Крупнейшее в мире банкротство туроператора осталось безнаказанным
Компания не стремилась находить индивидуальный подход к каждому клиенту, отдавая предпочтение массовому продукту, пока на него шёл спрос. В последние годы современные компании стали практиковать метод дифференцированного предложения, к примеру, туристам предлагается 3* отель, но с отличным спа-центром, который подошёл бы к хорошей 4* гостинице или к неуверенным 5*.
Thomas Cook этот тренд не подхватил, оставаясь на своей проверенной годами волне.
